今日、フッと意識もせずに空を見上げた時…早朝ですけど…
何か…心から気持ちいいなぁ〜って思いました
そして随分と長い間、前や後ろや下ばかり見て過ごしてきたんだなぁ〜って
上…見てないなぁ〜…。
僕だけなんですかね皆さんは見たりしますか？
空を見た瞬間の、何とも言えない広大さに、吸い込まれそうな感じでした
自分の悩んでる事…
自分が直面している壁…
何か小さく感じました
自分にとっては大きな問題なんすけど、空を見るとやっぱり小さな事だな〜って感じました
毎日毎日、毎時間毎時間、毎分毎分、瞬間瞬間…いつも良い会社を作りたいって事ばかり考えてるのも悪くない…
そう思いはするけど、たま〜に空を見たりして、高くて広〜い所から自分を客観的に眺めて見るのも悪くない……
そうする事で、より鮮明に自分の事が見える気がした瞬間でした
いや〜…この本はめちゃくちゃオモロイし、タメになる本です
出会えて良かったと本当に思える本ですね
いつも誠心誠意、全力で一件一件のお客様に接してはいますが、だからと言って簡単に紹介が発生する事はないですよね
何が足りないのかな〜………と常に考えているんですけど、自分が一生懸命やって、最大限の感謝の気持ちを自分が持っていても、その感謝の気持ちを相手に伝える仕組みと、態度で表す方法がなければ…なかなか相手には伝わらないものです
そういう点からしても、自分の中にある沢山の感謝の気持ちを伝えきる具体的方法が明確にされているこの本は、僕にとって最高の本でした
すぐにやりたい、やって自分の想いをお客様に伝えたいって素直に思えた本でした
オススメです![[チョキ]](http://www.ogawamata.co.jp/blog/wp-content/plugins/ktai-style/pics/SA/scissors.gif)
最近、凄く嬉しい出来事が続けて起こっています
それは、新たなお店や会社様からのお問い合わせです
ホームページからのお問い合わせも確実に増えていますが、何より嬉しいのが「知り合いから聞いた」ですとか「紹介されて」というお声が多い事です
いわゆるご紹介ですね
まず、お客様は嫌いな所からは物品を買いません。
好きでも嫌いでもない所なら、便利であるという条件付きで購入します。
しかし、ご紹介はある程度存在価値を認められないと享受出来ない、我々は深く感謝すべき事です
具体的に何故ご紹介が増えているのかは、ご紹介下さったお客様に直接お聞きしないとわかりません
お聞きして、頂いたお声が小川又の強みそのものである事は間違いない訳ですから、早く訪ねて御礼も兼ねてお聞きしたいところです
日を追う毎に寒さが増している気がしますが、ご縁を頂いた方々には私たちなりの心暖まるサービスを実行していきたいなと考える今日この頃です
ぶっちゃけ…頭を悩ませる事があり過ぎて凹む事も多々あります
今、僕の中で大きな悩みは従業員の教育と訓練です![[パンチ]](http://www.ogawamata.co.jp/blog/wp-content/plugins/ktai-style/pics/SA/punch.gif)
悩みは尽きないものですが、従業員100人までの会社の社長は特に頭の中で悩む世界に入る事は分かっているので、仕方ないと思ってはいます
当社はまだ10数人の会社ですが、この従業員さん達に自分の意図する事を実行してもらう事が…難しい
泣き言を言ってる場合ではないんすけど…ホントに難しい
実は今日、5年前(オープン当初)からお付き合いしていた老人ホーム2件に対し、他社の制服納入を許してしまいました。
ホントに情けなくて悲しいです。その理由は、価格でした。
それが理由である以上、お客様にとって小川又は存在価値がお金のみで測られるような状態だったんだなと僕は認識します。
だから情けないんです。
また、営業スタッフには既存のお客様を定期的に訪問する為の仕組みを作っています。毎日の日報を見ていると、しっかり訪問しているようでしたが……実際お客様に今日頂いたお言葉は、「社長があまり来なくなってから、引き継ぎの人も全く顔出さんしね〜」…でした。
私が、忙しいという言葉を使ってはならない身分にありながら、忙しいを理由に営業に任せ、定期の訪問チェックを書名上でしかしなかったのが原因ですが…
やはり日報に平然と嘘を書いてしまう辺りの意識レベルの低さが悲しいんです。
商品を何処で買うかの決定権は100%お客様が握っていて、売る側は0%です。
だからこそ、お客様に選んで頂けるだけの努力を全社的に実行しなければいけないんです。
その教育と訓練を地道にやってきたつもりでしたが、まだまだでした…
結果、失客という最悪の事態を招いてしまいました。
価格が理由である以上、心を入れ替えてこれからのフォローに励めば、相手のミスを待つ形で再納入が可能かも知れません。
その事を、しっかり従業員に理解してもらう為に、これからまた教育と訓練ですね。
全ては社長の力不足…。認めざるを得ない事実です。
だから…僕は僕自身のリーダーシップと教育能力を高めなければ
今日は、当社のホームページを作って頂いているテラシステムのＨ氏と打ち合わせをしました
何かとワガママに応えて下さるので私も本当に助かっています本当にありがとうございます
今回も一度作ってくれた部分に、アーダコーダと修正を加えて頂く事に……
もうすぐ、全体的にホームページの構成を変えて生まれ変わります![[OK]](http://www.ogawamata.co.jp/blog/wp-content/plugins/ktai-style/pics/SA/good.gif)
今よりずっと分かりやすくて明快な作りになると思いますんで、楽しみにお待ち下さい
まぁ…僕の資料請求が遅れなければ……の話なんすけどね……
